Mkt direto

1- Qual(is) o(s) objetivo(s) em termos de marketing direto (vender, gerar leads, qualificar leads e manter relacionamento) da veiculação do 0800 na TV e revistas?
R: A função do 0800 é de telemarketing receptivo, o qual ele aproveita para conseguir o máximo de leads destes prospects. Essa veiculação juntamente com a propaganda bem feita gera questionamentos por parte do possível visitante, o qual ao entrar em contato para um melhor conhecimento sobre sua necessidade, gera a oportunidade para apresentarem ainda mais curiosidades sobre o local. A partir deste contato do prospect, ele já estará em uma nova etapa, ou seja, se torna um potencial visitante.

2- Partindo da premissa que Aruba está se lançando no mercado americano, não tem uma central de telemarketing e deve preparar-se para atender uma demanda nacional nos Estados Unidos, responda e justifique:
a) A central a ser montada deve ser própria ou terceirizada?
R: Sendo própria acaba tendo um retorno mais qualitativo, se for terceirizada pode perder essa qualidade mas ganha na quantidade.
Para este caso acreditamos ser melhor terceirizada, pois o custo será menor devido a despesas com equipamentos, local e pessoal, para poder atender em qualquer dia e horário os possíveis visitantes.

b) Qual o tipo de abordagem que deveria ser utilizada (mensagem gravada, contato com script, contato guiado ou contato profissional)?
R: Contato profissional, pois o cliente que entrará em contato terá questionamentos diversos, o qual somente um pessoal capacitado conseguirá responder, além da impressão positiva que será gerada com um atendimento diferenciado.

c) A central seria ativa, receptiva ou ambas?
R: Receptiva

d) Quais aspectos deveriam ser avaliados para decidir-se entre uma central de telemarketing (call center) nacional ou algumas centrais regionais?
R: Cultura, sotaque dos atendentes deste call center, tudo pode influenciar, por mim teria um call center localizado nos EUA com toda a equipe