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DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Segundo Vieira (1999, p.31), “Para investigar as causas prováveis de um problema de qualidade, existe uma ferramenta: É o Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama de Ishikawa. Mas criar esse diagrama não é tarefa fácil. Aliás, o sucesso no controle da qualidade depende, em grande parte do sucesso que se tem no uso dessa ferramenta”. Conhecido também como Diagrama de Espinha de Peixe, é um instrumento gráfico desenvolvido por Kaoru Ishikawa em 1943, para identificar, organizar e apresentar de modo estruturado as causas de diversos problemas, ou seja, apresentar claramente as várias causas que afetam o processo. Representa a relação entre o efeito e todas as possibilidades de causa que podem contribuir para esse efeito. Kaoru Ishikawa (1915-1989), autor dessa ferramenta de gestão e qualidade foi um dos nomes de topo do movimento para a qualidade total no Japão que começou a ser implantada na década de 60. O Diagrama é uma das ferramentas mais eficazes nas ações de melhoria e controle de qualidade nas empresas, pois permite visualizar de uma forma simples e organizada as causas que estão na origem de qualquer problema ou buscar resultados que se pretenda melhorar
Este diagrama, foi bastante utilizado em ambientes industriais para a localização de causas de dispersão de qualidade no produto e no processo de produção. Ele é uma ferramenta gráfica utilizada para explorar e representar opiniões a respeito de fontes de variações em qualidade de processo, mas que pode perfeitamente ser utilizada para a análise de problemas organizacionais genéricos
Também é conhecido como 6M, pois em sua estrutura todos os tipos de problemas podem ser classificados como sendo de seis tipos diferentes:
Método
Matéria-prima
Mão-de-obra
Máquinas
Medição
Meio ambiente
Este sistema permite estruturar hierarquicamente as causas potenciais de determinado