metrologia

implementação, manutenção e melhoria de um sistema de gestão da qualidade.
São custos conceitualmente necessários como ações preventivas de problemas ou custos futuros. Exemplos de ações que se enquadram nos custos de prevenção: - contratação de consultoria para implantação de um sistema de gestão da qualidade;
- realização de auditorias internas; - contratação de OCC – Organismo de Certificação Acreditado; - elaboração de planos da qualidade; - treinamento de colaboradores; - programas para conscientização e motivação de pessoal; divulgação da política, dos objetivos e de indicadores e metas da qualidade;
- análises críticas pela alta direção. (2) Custos de Avaliação-São custos relacionados com as atividades de controle, verificações e outras afins com o intuito de assegurar o atendimento a requisitos especificados para o produto ou serviço. Exemplos de ações que se enquadram nos custos de avaliação: - inspeções para realização de controles na produção ou na prestação de serviços; - ensaios laboratoriais para verificação do cumprimento a características especificadas de insumos, componentes e produtos acabados; - monitoramento de processos; - calibração e ajuste de dispositivos de medição e controle. (3) Custos das Falhas Internas-São custos gerados por produtos ou serviços que não atendam a requisitos especificados, identificados ainda dentro da Organização (antes de chegar ao cliente). Exemplos de ações que se enquadram nos custos de avaliação:
- retrabalhos; - análises de causas de não conformidades internas;
- reinspeções, reatestes, reavaliações em geral; - reclassificação de produtos (diferença entre o preço normal de venda e o preço reduzido devido aos problemas detectados). (4) Custos das falhas externas-São custos decorrentes de produtos ou serviços que não atendam a requisitos especificados, após a sua entrega ao cliente. Exemplos de ações que caracterizam custos com falhas externas: - análise e