metodos eficazes de venda e satisfação do cliente

CELER FACULDADES LTDA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO COM LINHA DE FORMAÇÃO EM MARKETING

ARTIGOS
.

DIEGO DE OLIVEIRA

Xaxim (SC), Março/2014

MÉTODOS EFICAZES DE VENDAS

Toda empresa sonha em ter um departamento de vendas campeão. Mas infelizmente, muitos empreendedores ainda não se aperceberam que um time, para ser campeão em vendas, precisa estar alicerçado em alguns pilares fundamentais. Dentre eles o vendedor deve possuir as seguintes características:

1. CONHECIMENTO DO PRODUTO OU SERVIÇO

As grandes corporações não chamam mais seus colaboradores de vendedores e sim de consultores. Dá muito mais credibilidade ao produto ou serviço quando somos atendidos por uma pessoa, que entende tudo sobre o que vende.
Programas de desenvolvimento de pessoal, especialmente voltados para a formação de especialistas em soluções para os clientes, colhem, em curto prazo, muitos resultados positivos. O vendedor consultor se especializa nas características técnicas do produto, pesquisa periodicamente o mercado em que atua, conhece a concorrência e tendências do setor.

2. IDENTIFICAR PERFIS DE CLIENTELA

Um vendedor depende constantemente da ferramenta da comunicação. Dessa forma, para se comunicar, precisa saber qual a melhor forma de abordagem do cliente. Esta abordagem, para ser bem-sucedida, exige um conhecimento mínimo sobre como pensa, como age, como vive, como decide a compra, enfim, transportar-se para o lado do cliente.

3. CHAMAMOS ISSO DE EMPATIA

É bom que entenda o que significa vantagem para o cliente. Isso agregara valor a sua decisão, sendo um diferencial que o faz pensar e decidir. Sabemos que pessoas são diferentes, constituindo perfis psicológicos de clientes específicos. Para cada perfil, uma estratégia de abordagem, comunicação e, consequentemente, uma condução para o fechamento da venda.

4. SURPREENDER A EXPECTATIVA DO CLIENTE

Há estudos que indicam que cada cliente, quando busca um determinado produto ou serviço, tem uma expectativa