Metodos de analise e solucao de problemas

MÉTODOS DE IDENTIFICAÇÃO, ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS: UMA ANÁLISE COMPARATIVA
Roberto dos Reis Alvarez
Instituto Brasileiro da Qualidade e Produtividade no Paraná - IBQP-PR - Rua Dr. Correa Coelho 741 Curitiba - PR - 80210-350 - [e-mail]

Abstract The utilization of problem solving methods seems to be an important point for the companies that want to improve their activities, either in the production sector or in others. In this paper, it is presented a theoretical and analytical comparison among three methods that follow a “hard” approach to problem structuring: the Kepner & Tregoe Method, the Theory of Constraints Thinking Process and the QC Story. The methods are compared according to a set of criteria developed specifically for this purpose. The conclusions suggest that there are some similarities among the methods, for example the utilization of cause-and-effect logic. In a general sense, the methods differ in terms of their basic conceptions and operational approaches. Key-words: problem solving, problem structuring, cause-and-effect analysis.

1. Introdução Existem diferentes métodos de identificação, análise e solução de problemas. Contudo, a utilização desse tipo de método, embora importante, não é comum em muitas organizações, nas quais predominam ações do tipo “apagar incêndios”. Assim sendo, é importante que os métodos existentes sejam estudados. A bibliografia sobre métodos de identificação, análise e solução de problemas é escassa. Mais escassos ainda são os trabalhos dedicados à comparação de diferentes métodos. Buscando avançar nesse tema, apresenta-se neste texto uma comparação entre três diferentes métodos: o Método Kepner & Tregoe, o Processo de Pensamento da Teoria das Restrições e o QC Story. Para que essa comparação seja possível, é preciso, antes de mais nada, definir um conjunto de critérios. Espera-se assim, contribuir para o melhor entendimento dos métodos, ao mesmo tempo em que também se fornece elementos para a