Metodologia - Seguros

UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE
Centro de Ciências Sociais e Aplicadas

QUALIDADE DE SERVIÇOS EM SEGUROS

Caio Tadeu Finzch
Pedro Amaral Lins
Júlio Moschetto
Vitor Garcia Moço
Wallace Chrispim

Barueri
2013
Caio Tadeu Finzch
Pedro Amaral Lins
Júlio Moschetto
Vitor Garcia Moço
Wallace Chrispim

QUALIDADE DE SERVIÇOS EM SEGUROS

Projeto do Trabalho de Graduação Interdisciplinar apresentado ao Centro de Ciências Sociais e Aplicadas da Universidade Presbiteriana Mackenzie, como exigência para a elaboração da pesquisa TGI I

Orientador(a): Prof(a): Felix Hugo Aguero Diaz Leon

Barueri
2013

SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 1.1 Problema de Pesquisa 1.2 Objetivos – Geral e Específico 1.3 Justificativa 1.4 Metodologia
2 GRAFICOS E TABELAS
3 REFERENCIAL TEORICO

1.1 - Problema de Pesquisa
- O marketing de relacionamento influencia na qualidade dos serviços do setor de seguros no ramo de automóveis?

1.2 - Objetivo Geral e Específicos
Definimos esse problema com o objetivo geral:
-Analisar se o marketing de relacionamento influencia na qualidade dos serviços do setor de seguros no ramo de automóveis;
E para atingir esse objetivo iremos trabalhar com um projeto de pesquisa do tipo qualitativo e quantitativo, definindo os seguintes objetivos específicos:
Definimos os seguintes objetivos específicos a fim de nos auxiliar a atingir nosso objetivo geral.
1. Entender marketing de relacionamentento, e identificar suas praticas e indicadores;
2. Entender qualidade de seviços e identificar seus indicadores;
3. Estudar e entender o setor de seguros automotivos.

1.3 - Justificativa
O tema a ser trabalhado nesse trabalho é a Qualidade de Serviços em Seguros do Ramo de Automóveis, esse tema foi escolhido por afinidade dos integrantes do grupo quanto a qualidade