Metodologia em Estudos Organizacionais

PROPOSTA PARA O T.C.C. - Trabalho de Conclusão de Curso

1. INTRODUÇÃO (entre 1 e 2 páginas)
Sem qualidade, satisfação e fidelidade, é impossível sobreviver nesse mercado que cada vez se encontra mais competitivo. Em qualquer organização deve haver o dever de satisfazer as necessidades dos seus grupos de interesse. Na maioria das empresas tem se como foco principal, como grupo de interesse, os clientes.
Diante disto o assunto será voltado para o desenvolvimento do marketing de relacionamento da Bella Vista Comércio e Representações que atua desde 1995 na área de equipamentos para avicultura, suinocultura e pecuária leiteira. Uma das ações de marketing usadas pela empresa são os produtos de alta qualidade e a prestação de assistência técnica em curto prazo de tempo, com profissionais da área sempre a disposição para suprir as necessidades demandadas.
Um dos principais pontos firmados na empresa é o relacionamento com o cliente, para que ele se sinta satisfeito, demostrando para ele o conhecimento sobre o produto oferecido e suprindo suas necessidades e suas principais duvidas. Em relação a valores de produtos é preciso manter-se competitivo, mas mantendo em vista que preço baixo as vezes não demonstra qualidade. Com o cliente satisfeito a grande tendências dele voltar a fazer novos negócios e recomendar a representação e seus produtos para amigos e familiares.
Sendo assim a questão norteadora de pesquisa é: Diante da alta concorrência que existe no mercado oque é preciso fazer para que a empresa continue tendo este vinculo de fidelidade com o cliente.
As empresas que estão investindo no Marketing de Relacionamento sabem que cada contato com o cliente é uma oportunidade valiosa de conhecê-lo melhor, a fim de desenvolver ações que façam com que esse se sinta especial, transformando desconhecidos em consumidores, consumidores em clientes, e clientes em amigos que recomendam para outros amigos. Sendo assim, surge o seguinte problema de pesquisa:
Qual o