Mestrado

A ESTRATÉGIA INTEGRADA DE COMUNICAÇÃO
(EIC)
Isabel Soromenho Sequeira
Este capítulo é parte integrante da obra “Grupo Nabeiro – Gestão
Sustentada e Sucesso Empresarial”, coordenada por Vicente
Rodrigues, Lisboa, bnomics, 2011.
Autoriza-se a sua reprodução para os alunos da unidade curricular
“Comunicação em Marketing” das Licenciaturas de Gestão e
Economia 2013/14 do ISCTE-Business School-IUL

Indice:
1.

O OBJECTO DA COMUNICAÇÃO

2.

A DEFINIÇÃO DE EIC

3.

OS AGENTES DA COMUNICAÇÃO

4.

OS ALVOS DA COMUNICAÇÃO

5.

OS OBJECTIVOS DA COMUNICAÇÃO

6.

A MENSAGEM DA COMUNICAÇÃO

7.

O MIX DA COMUNICAÇÃO

8.

OS CRITÉRIOS/INDICADORES DE MONITORIA/AVALIAÇÃO DA
COMUNICAÇÃO

9.

O PLANO DE COMUNICAÇÃO

9.1. O CALENDÁRIO DA COMUNICAÇÃO
9.2. O ORÇAMENTO DA COMUNICAÇÃO
10.

CONCLUSÃO

Esta informação é restrita ou confidencial, não podendo ser duplicada, publicada ou fornecida total ou parcialmente a terceiros sem o prévio consentimento do ISCTE-Business School-IUL.

Página 1 de 23

Entende-se a gestão da comunicação de marketing como um conjunto de metodologias e técnicas ao serviço dos Objectivos de
Marketing que, em paralelo com a gestão do produto, do preço e da distribuição, operacionaliza a estratégia de Marketing. O seu papel é comunicar ao mercado as mensagens pretendidas e, cada vez mais, receber as mensagens que o mercado dirige à organização. Enquanto instrumento de operacionalização de Marketing, a EIC nasce da estratégia de marketing, sendo fundamental que respeite as suas opções estratégicas, nomeadamente, os segmentos-alvo de marketing e o posicionamento pretendido.
Desde logo, os alvos de marketing definem quem é que a organização pretende que sejam os seus ‘clientes’ (associados, adeptos, utilizadores, …) e estes tornam-se, imediatamente, alvos da própria comunicação.
Por outro lado, o posicionamento determina os traços de personalidade da marca que permitirão ao alvo (e ao público