Mensuração e avaliação de resultados de relações públicas nas crises organizacionais

Introdução
Nos últimos cinco anos, inúmeras crises organizacionais estamparam capas de jornais e revistas e foram manchetes de telejornais e sites de notícias. Quando essa situações acontecem, a imagem e a reputação das organizações são colocadas em risco, pois os públicos de interesse ficam atentos para saber como a empresa irá administrar este momento negativo.
Quando uma organização passa por uma crise, seus esforços estão voltados para que os danos causados ao negócio sejam os menores possíveis. E a etapa na qual pode-se verificar quais foram os erros e acertos durante o gerenciamento de crise e quais foram os danos sofridos é a mensuração e a avaliação de resultados.
A escolha do tema desta monografia foi determinada pela importância da etapa de mensuração e avaliação de resultados para um programa de gerenciamento de comunicação na crise, pois parte-se do princípio que sem a análise final de um processo os erros podem se repetir e os acertos podem passar despercebidos. São esses apontamentos que são usados como base para a melhoria constante de um plano de comunicação para crise; sem eles, o processo não evolui.
O profissional de Relações Públicas colabora em situações de crise na medida que ele é responsável por gerenciar a comunicação entre a organização e os públicos de interesse, inclusive a imprensa, público que demanda atenção especial durante as crises. Durante situações negativas, a comunicação é ferramenta essencial para evitar que os bons relacionamentos da organização se denigram e para transmitir o posicionamento da empresa para seus públicos. A etapa de mensuração e avaliação de resultados ao final do programa de gerenciamento de crise é importante pois identifica se as ações de
Relações Públicas realizadas durante a crise atingiram os objetivos propostos.

O presente trabalho pretende identificar, segundo a bibliografia consultada, quais são as práticas de avaliação e mensuração de resultados de Relações Públicas que