Melhorias da qualidade

Trabalho realizada para Escolas QI - Minha Namorada Caroline Folle da Silva !
[pic]

TRABALHO DE MELHORIA DA QUALIDADE COM MENOR CUSTO

Gravataí, Abril de 2013

Nome: Caroline Folle da Silva, Renata Ávila

Professor: Marco Bello

Turno: Noite

Escola: QI

TRABALHO DE MELHORIA DA QUALIDADE COM MENOR CUSTO

Gravataí, Abril de 2013

ÍNDICE

1. INTRODUÇÃO......................................................................................04

2. PDCA....................................................................................................05

3. MASP....................................................................................................06

4. 5W 1H...................................................................................................07

5. CONCLUSÃO.......................................................................................08

1. INTRODUÇÃO

O trabalho descrito à seguir irá conceituar 3 ferramentas da qualidade e metodologias que podem ser implantadas em uma organização, à fim de melhorar a qualidade dos serviços executados.

O gerenciamento destas ferramentas não exige nenhum investimento imediato, o que torna estas ferramentas OBJETIVAS, EFICÁZES e ECONÔMICAS.

2. PDCA

Base para qualquer sistema de gestão focado em planejamentos, o PDCA identifica o fluxo que se deve seguir para alcançar os seguintes objetivos:

- Implantação / Acompanhamento / Verificação de Eficácia de Ações;

- Programas de Melhorias Contínua;

- Planejamentos em geral;

- Etc.

As siglas de PDCA são identificadas da seguinte forma:

- P: Plan – Planejamento – Etapa em que se define o quê buscar e como alcançar ;

- D: Do – Fazer –