MELHORIA DO SISTEMA DE PEDIDOS

MELHORIA DO SISTEMA DE PEDIDOS
TERMO DE ABERTURA
(PROJECT CHARTER)
EXEMPLO PREENCHIDO – APENAS PARA REFERÊNCIA
Preparado por

João Carlos Azevedo

Versão: 1.0

Aprovado por

Jorge Rockfeller

Data: 15-07-2010

1. TITULO DO PROJETO E DESCRIÇÃO (O QUE É O PROJETO?)
Melhoria do Sistema de Pedidos do Cliente - Este projeto consiste no desenvolvimento de uma solução para a melhoria do sistema de pedidos ao cliente. Nosso departamento terá a responsabilidade de analisar a situação atual e propor soluções para tornar nossos serviços mais competitivos, em vista do padrão do mercado e de nossos concorrentes. Estudos realizados pela empresa apontaram problemas no atendimento que está acarretando insatisfação em nossos clientes. A proposta deste projeto é identificar as razões para esse problema e propor uma solução.
2. SPONSOR/PATROCINADOR E NÍVEL DE ATUAÇÃO
a) Jorge B. Rockefeller, Diretor Executivo que estará responsável por:
b) Alinhamento do projeto com os objetivos estratégicos da empresa.
c) Alocação e liberação dos fundos para o projeto.
d) Auxílio ao Gerente do Projeto em decisões para prevenção de “scope creep”. e) Definição de objetivos realísticos em conjunto com a organização de gerenciamento de produtos e projetos da empresa.

3. GERENTE DO PROJETO E NÍVEL DE AUTORIDADE
João Carlos Azevedo atuará em uma estrutura organizacional matricial forte em que terá autoridade e autonomia para selecionar o seu pessoal, elaborar e gerenciar o orçamento e cronograma detalhados para o projeto, bem como gerenciar as demais áreas de conhecimento do projeto.

4. MOTIVAÇÃO (JUSTIFIQUE A NECESSIDADE DE SE FAZER ESTE
PROJETO)
Nos últimos 3 (três) meses, o nosso departamento de garantia da qualidade descobriu que muitos pedidos dos nossos consumidores demoraram para serem liberados pela expedição, aproximadamente 6 vezes mais que os nossos concorrentes. Enquanto o pedido nos nossos concorrentes leva 10 minutos para sair da mesa do