Melhoras no departamento de vendas

SUMÁRIO
Resumo
Apresentação
O projeto
Estrutura Organizacional
Riscos e oportunidades
Plano de Implementação
Avaliação dos Resultados
Referências

RESUMO
Um departamento com trabalho demais para os colaboradores.
Um departamento com 17 colaboradores onde em média possuem 140 renovações de seguros por mês para realizá-las, fora as pendências administrativas geradas pelas seguradoras (que devem ser tratadas com urgência para que não haja o cancelamento do seguro) e ainda o transtorno de retrabalhos (refazer propostas de seguro onde clientes esquecem de realizar o pagamento do mesmo, muitas vezes pelo fato do departamento de cobrança não entrar em contato para fazer essa determinada cobrança).
Uma solução seria a contratação de dois (2) funcionários para ocupar um novo cargo no departamento, à tratativas de pendências e retrabalhos. Acredito que esses fatores sejam os principais para o acumulo de serviços e conseqüentemente a demora para entrar em contato com os clientes e atende-los de forma justa e com qualidade. Um treinamento adequado para esses 2 funcionários seria excelente para eles realizarem essa função e os levariam a se integrarem com o departamento como um todo, e sucessivamente se tornarem parte do time de negociadores. Concerteza com essa função a menos os colaboradores poderão trabalhar mas tranqüilos e gerando uma qualidade no serviço muito maior, conseqüentemente superando suas metas.
Outra solução seria sincronizar o departamento de cobrança com esse departamento de vendas, pois acredito que esse departamento não tem ciência do retrabalho que temos quando não fazem uma cobrança perfeita, com isso deixam de realizar uma cobrança das parcelas com qualidade gerando assim o possível esquecimento do cliente em pagar a parcela do seguro e conseqüentemente acontece o cancelamento da proposta de seguro por falta de pagamento.

APRESENTAÇÃO
Missão do Projeto: Melhorar o atendimento aos cliente e