Melhorando o andamento dos processos

UNIÃO EDUCACIONAL DO NORTE - UNINORTE
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM MARKETING

OCINEIDE DA SILVA LIMA

MELHORANDO O ANDAMENTO DOS PROCESSOS

Rio Branco - AC
2007

OCINEIDE DA SILVA LIMA

MELHORANDO O ANDAMENTO DOS PROCESSOS

Relatório de Estágio Supervisionado apresentado como parte dos requisitos para obtenção parcial do grau de bacharel em Administração de Empresas com Habilitação em Marketing da Faculdade Barão de Rio Branco.

Orientadora: Edinilza Pontes

Rio Branco - AC
2007
OCINEIDE DA SILVA LIMA

MELHORANDO O ANDAMENTO DOS PROCESSOS

Relatório de Estágio Supervisionado apresentado como parte dos requisitos para obtenção parcial do grau de bacharel em Administração de Empresas com Habilitação em Marketing da Faculdade Barão de Rio Branco.

Aprovado em: _________/________/_________.

________________________________________________ Orientadora: Edinilza Pontes

AGRADECIMENTOS

Primeiramente agradeço a Deus, meu esposo Carlos Alberto da Silva, meus filhos Caio Anderson Lima da Silva e Amanda Kallyne Lima, pela motivação na realização deste sonho.Agradeço a todos que direta e indiretamente tornaram possível a realização deste trabalho.

“Nosso verdadeiro destino deve ter a direção da felicidade. Criatividade será só uma estrada.” (José Predebon – Criatividade, 2001)

RESUMO

O presente estudo partiu para avaliar a percepção do cliente em relação à qualidade dos serviços oferecidos no atendimento (entradas) de processos no Departamento de Estradas de Rodagem do Acre - DERACRE. Optou-se pela metodologia do estudo de casos e portanto focalizou-se um setor da empresa, no caso o Gabinete do Diretor Geral para implementar