Medida de desempenho

1- Introdução

O novo contexto organizacional caracterizado pelo crescente processo de mudanças exige das empresas e dos funcionários a procura de novas formas para aperfeiçoar a gestão organizacional e melhorar seu desempenho.
Isso impõe aos empresários que administram negócios a responsabilidade de gerir, de forma adequada, os recursos disponíveis, orientando-os para a obtenção de resultados que satisfaçam as expectativas de todas as partes envolvidas (clientes, fornecedores, sociedade e outros).
A identificação e o gerenciamento das perdas, assim como dos indicadores de desempenho, representam a principal atividade de um gestor. Pode-se afirmar que essas atividades constituem, em termos de eficiência e eficácia a busca da excelência, importantes passos para o aprimoramento dos processos da empresa e para o desempenho do gestor.
Portanto, torna-se importante a implantação de instrumentos de medição, nos quais seja possível conhecer os resultados passados e projetar cenários futuros, através de informações que se refiram a aspectos do funcionamento da empresa, fundamentais para o resultado final, e que demonstram lucro ou prejuízo, crescimento ou estagnação, sucesso ou fracasso do empreendimento.
Desenvolver um processo gerencial visando o aprimoramento requer, necessariamente, o esforço concentrado e sistemático dos administradores para projetar, re-projetar e implantar sistemas de medição e avaliação de desempenho. Isso significa que a medição e a avaliação da eficiência, eficácia, efetividade, qualidade, produtividade, inovação, lucratividade, dentre outros fatores são parte integrante dos sistemas de suporte ao processo de administração em busca da competitividade.
Observa-se que indicadores de desempenho atuam como instrumento de planejamento, gerenciamento; pois concretizam objetivos, organizam ações e conferem visibilidade dos resultados alcançados,