Maturidade de prossessos organizacionais

UNIVERSIDADE FUMEC FACULDADE DE CIÊNCIAS EMPRESARIAIS MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO

MATURIDADE DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS: UM ESTUDO EM UMA INDÚSTRIA MULTINACIONAL DO SETOR DE SOLDAGEM

MARCO ANTÔNIO PIRES CAMARGOS SANTOS

Belo Horizonte – MG 2009

MARCO ANTÔNIO PIRES CAMARGOS SANTOS

MATURIDADE DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS: UM ESTUDO EM UMA INDÚSTRIA MULTINACIONAL DO SETOR DE SOLDAGEM

Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado em Administração, da Faculdade de Ciências Empresariais da Universidade Fumec, como parte dos requisitos para a obtenção do título de Mestre em Administração: Área de concentração: Gestão Estratégica de Organizações. Orientador: Prof. Doutor Dr. Jersone Tasso Moreira Silva

Belo Horizonte – MG 2009

Ficha Catalográfica Santos, Marco Antônio Pires Camargos S237m Maturidade de processos organizacionais: um estudo 2009 em uma indústria multinacional do setor de soldagem. / Marco Antonio Pires Camargos Santos ; Orientador, Jersone Tasso Moreira Silva -- 2009. 96 f. : il. ; 30 cm. Dissertação (mestrado) – Universidade FUMEC. Faculdade de Ciências Empresariais, 2009. Inclui bibliografia. 1. Administração de empresas – Estudo de casos. 2.Desenvolvimento organizacional – Estudo de casos. 3. PEMM ( Process enterprise maturity model) – Estudo de Casos I. Silva, Jersone Tasso Moreiral. II. Universidade FUMEC. Faculdade de Ciências Empresariais. III. Título. CDU: 658 Elaborado por Olívia Soares de Carvalho. CRB/6: 2070

Universidade Fumec Faculdade de Ciências Empresariais Curso de Mestrado em Administração Dissertação intitulada “Maturidade de Processos Organizacionais: um estudo em uma multinacional do setor de soldagem”, de autoria do mestrando Marco Antônio Pires Camargos Santos, aprovada pela banca examinadora constituída pelos seguintes professores:

_______________________________________________ Prof. Dr. Jersone Tasso Moreira Silva - FUMEC ( Orientador)

________________________________________________ Prof. Dr.