Matriz gut

UNIVERSIDADE DA REGIÃO DE JOINVILLE – UNIVILLE
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO

PROCESSOS DE QULIDADE MATRIZ GUT

EVELTON CEZAR BITENCOURT

Joinville - SC
2011
EVELTON CEZAR BITENCOURT

Matriz Gut

Trabalho de Jogos de Empresa apresentado ao Curso de Administração de Empresas da Universidade da Região de Joinville – UNIVILLE como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração.

Joinville – SC
2011
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO 3
1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 5
1.1 Funções de uma Empresa 5
1.2 Trabalho de cada Função 7
1.3 Gráfico de Pareto 7
1.4 Matriz GUT 8
1.5 5W2H 10
1.6 Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama de Ishikawa 13
1.7 Ciclo PDCA 15
CONCLUSÃO 18
REFERÊNCIAS 19

INTRODUÇÃO
Este trabalho tem por objetivo apresentar as ferramentas e teorias que compõem a Melhoria dos Processos, assim como, demonstrar alguns exemplos de sua aplicabilidade empresarial.
Justifica-se pela necessidade de um adequado sistema de planejamento, estruturação e melhoria dos processos de trabalho que são considerados cruciais para o desempenho das organizações frente ao mercado.Entre outros aspectos serão apresentados técnicas como 5W2H,Diagrama de Pareto, ciclo PDCA , onde serão analisados e exemplificados.

1. Fundamentação teórica
A análise e Melhoria dos Processos (MP) são de fundamental importância para o fortalecimento e o desenvolvimento dos processos de uma organização, conduzindo-a ao caminho da excelência gerencial. Esta metodologia propicia às organizações, estruturar a seqüência de trabalhos a serem desenvolvidas, visando à análise, a simplificação e o aperfeiçoamento dos processos, além de tratar de forma adequada seus problemas, de modo promover a obtenção de uma consistente garantia de qualidade. É importante, antes de estabelecer a proposta metodológica para o uso do PDCA para a solução de problemas, conhecermos as ferramentas básicas e gerenciais da qualidade.

1.1 Funções de uma Empresa
Campos (2004), os funcionários