Material 4029 D

PROGRAMA - NORMALIZAÇÃO DE PROCESSOS

Conteúdo Programático

1 - Normalização Internacional
1.1 - Importância da Normalização Internacional
1.2 - O que é a ISO
1.3 - Histórico da ISO
1.4 - Avaliação da Conformidade

2 - Normalização Nacional
2.1 - Importância da Normalização Nacional
2.2 - O que é a ABNT
2.3 - Histórico da ABNT
2.4 - O que é o CB-25
2.5 - Histórico do CB-25
2.6 - Forma de participação das organizações nacionais no processo de normalização
2.7 - Principais projetos em andamento

3 - Visão geral das principais normas
3.1 - Gestão da Qualidade: Família ISO 9000
3.2 - Gestão Ambiental: Família ISO 14000
3.3 - Segurança e Saúde Ocupacional: OHSAS 18000
3.4 - Responsabilidade Social: SA 8000
3.5 - Gerenciamento de Projetos: ISO 10006
3.6 - Satisfação do Cliente: ISO 10002

4 - A família ISO 9000
4.1 - A família de normas ISO 9000
4.2 - Histórico
4.3 - Princípios da Qualidade
4.4 - Abordagem de Processos
4.5 - Requisitos da ISO 9001
4.6 - Documentos requeridos
4.7 - Registros requeridos
4.8 - Processos requeridos

5 - A Padronização e a Mudança
5.1 - Padronização como base para a mudança controlada
5.2 - Padronização como instrumento de participação e construção de consenso

BIBLIOGRAFIA BÁSICA

ABNT - NBR ISO 9001:2000 - Sistemas de Gestão da Qualidade - Requisitos
ABNT - NBR ISO 9004:2000 - Sistemas de Gestão da Qualidade - Diretrizes para Melhoria de Desempenho

BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR

ABNT - NBR ISO 14001:2004 - Sistemas de Gestão Ambiental - Especificação e Diretrizes para Uso

ABNT - NBR ISO 10006:2000 - Gestão da Qualidade - Diretrizes para Qualidade no Gerenciamento de Projetos

ISO - ISO 10002:2004 - Quality Management - Customer Satisfaction - Guidelines for Complaints Handling in Organizations

SAI - SA 8000:1997 - Responsabilidade Social (futura ISO 26000)

OHSAS 18001:1999 - Sistemas de Segurança e Saúde Ocupacional

Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade. Critérios de Excelência: o estado da arte da gestão para a excelência do