MASP

Treinamento
Problem Solving
Ferramentas p/ solução de Problemas

O que é um problema?

Qual a fórmula?
[Deveria ser] - [É] =Problema?

Introdução
O que é um Problema ?
- Uma questão a resolver.
- Um desvio qualquer com respeito a um padrão
(standard).
- Uma circunstância percebida por uma pessoa qué é consciente, ou não, de que a organização da qual faz parte, deve encontrar uma solução.

Resumindo: Um problema é um desvio entre

a situação existente e situação “ideal objetivo” -

Fluxograma de Resolução de Problemas na Empresa
SIM

A COISA
FUNCIONA?

NÃO MEXA
NÃO MEXA

NÃO

SIM
BURRO !!!!

ALGUÉM
SABE?

SIM

VOCÊ TÁ ENROLADO

NÃO
ESCONDA

VOCÊ
MEXEU
NELA?
NÃO

SIM

VAI ESTOURAR
NA SUA MÃO?

NÃO
NÃO

VOCÊ PODE
CULPAR OUTRA
PESSOA

SIM
ENTÃO NÃO HÁ PROBLEMA

FINJA QUE NÃO VIU

Nível de Performance

Um Problema ...

Standard desejado

Performance Ideal

Melhorament o Contínuo
Standard Estabelecido
Desvio ou Gap

Atual

Nova Performance
Solução

Tempo

Tipos de Problemas
Pobre / Confuso

Explicativo / Claro

• A extrusora parou

• O motor elétrico quebrou

• O motor elétrico quebrou

• O eixo árvore está travado
• Foi encontrado graxa e pó no motor

• O rolamento do eixo primário perdeu muita graxa

Enfrentando o problema...
( 1 ) Abordagem Errada
Se cria a ilusão de que se o sintoma some o problema

Problema

Ação contra o fenômeno (sintoma)

também some
O sintoma

desaparece

Problema resolvido ( 2 ) Abordagem Correta
Problema

Identificar a causa

Eliminar a causa Problema resolvido Enfrentando o problema...
Só podemos concretizar com sucesso a
Abordagem Correta através da aplicação das ferramentas de solução de problemas, que irão atuar na causa.
( 2 ) Abordagem Correta
Problema

Identificar a causa

Eliminar a causa Problema resolvido FASP (FERRAMENTAS DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS):