Markting decisoes de compra

O GRANDE ENVOLVIMENTO NA
DECISÃO DE COMPRA

O maior ou menor envolvimento de um consumidor numa determinada compra é uma das etapas do processo de decisão.

AS PRINCIPAIS ETAPAS DO PROCESSO
DE DECISÃO SÃO:
• O Risco apercebido aquando da compra
• A aprendizagem ou efeito da experiencia
• A implicação (envolvimento) dos consumidores O RISCO APERCEBIDO AQUANDO DA
COMPRA
• Classificação dos riscos:
• Riscos de performance esperada de um produto ou serviço
• Riscos de uma imagem ou risco psicológico
• Risco financeiro
• Risco físico

A APRENDIZAGEM OU EFEITO DA
EXPERIENCIA
• Se uma determinada compra satisfaz muito, o consumidor tende a voltar a comprar – O
Processo de decisão vai simplificar-se
• Se uma compra desilude, o consumidor vai ter que se empenhar mais – O Processo de decisão não vai simplificar-se.

A IMPLICAÇÃO (ENVOLVIMENTO) DOS
CONSUMIDORES
• Quanto mais é percetível o risco, mais elevado é o envolvimento do consumidor.

Fatores de que depende o envolvimento dos consumidores: • O Tipo de produto
• O Próprio Consumidor e situação de compra
• As experiencias do consumidor

No 3º e 4º Capitulo iremos focar-nos no comportamento do consumidor unicamente para decisões com grande envolvimento ou complexas

Produtos e serviços com forte envolvimento Exemplos
• Todos os produtos e serviços ligados à saúde e à educação.
• Produtos com estatuto social. Ex.: automóvel, casa, mobiliário e produtos de luxo.

Segmentaçao
Mercados fortemente segmentados.
Posicionamento
Leque largo de escolhas de posicionamento.
Todas as dimensões do produto podem ser utilizadas: valor de uso, dimensão psicológica,, valores sociais e culturais.

Características das decisões complexas
Situações de compra complexa, de alto conteúdo económico e que requerem decisões com elevado número de variáveis.
Não existe uma perfeita identificação entre o problema e uma marca ou produto, a busca de informação dirige-se para a