Marketing

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Análise das estratégias de Marketing de Relacionamento: Um estudo de caso em um mercadinho de bairro
Jussara Palmeira dos Santos – UFCG ([e-mail]) Hannah de Oliveira Santos – UFCG ([e-mail]) Victor Hugo Braz Bezerra – UFCG ([e-mail]) Vinicius Farias Moreira – UFCG ([e-mail]) Ivnna Araújo Azevedo – UFCG ([e-mail])

RESUMO Devido às constantes mudanças no mercado consumidor, vive-se hoje em um mercado acirrado e competitivo no qual, para que as organizações sobrevivam, é necessário que sejam utilizadas ferramentas capazes de proporcionar vantagens frente às concorrentes. Nesse contexto, foram empregados os conceitos relacionados ao marketing de relacionamento como ferramenta capaz de impulsionar as vendas nas empresas, garantindo não somente as vendas, mas entrega de valor ao cliente. O presente estudo foi desenvolvido em um Mercadinho localizado no bairro Vila Castelo Branco da cidade de Campina Grande – PB e apresenta como objetivo geral a análise das ações de marketing de relacionamento usadas pelo mesmo. Nesta pesquisa, caracterizada como estudo de caso, sendo de caráter descritivo, foi utilizado como instrumento de coleta de dados a observação participante e entrevista não estruturada. Dessa forma, realizou-se um levantamento de todos os dados a serem analisados, considerando-se o histórico do estabelecimento, suas necessidades, falhas, ações e oportunidades. Concluiu-se que a empresa estudada necessita do uso constante do relacionamento com os clientes para torná-los fiéis ao longo do tempo, buscando melhores resultados no campo do relacionamento e do sucesso do negócio. Palavras-Chave: Marketing de Relacionamento; Estratégias; Fidelização.

1. INTRODUÇÃO Durante muito tempo, as organizações estiveram inseridas em um mercado voltado apenas para a produção e venda de produtos e serviços, não se importando em conquistar ou fidelizar seus clientes. Porém, com a intensificação da