Marketing

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Questões para Acompanhamento da Aprendizagem
Questões para Acompanhamento da Aprendizagem - Tentativa 1 Aula 2
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Question1Aula A
Notas: 1
Os compradores formam suas expectativas da seguinte maneira:
Escolher uma resposta. | a. Com base em pesquisas realizadas na internet e na opinião de pessoas que já efetuaram o mesmo estilo de compra. | | | b. Com base na lei da oferta e da procura. | | | c. Com base na qualidade dos produtos oferecidos, independentemente dos preços, descontos e indicações de terceiros. | | | d. Com base nos descontos e benefícios que são oferecidos. | | | e. Com base na experiência de compras anteriores, em conselhos de amigos, em informações e promessas feitas por profissionais de marketing e pelos concorrentes. | |
Question2
Notas: 1
Sobre o conceito de qualidade é correto afirmar que:
Escolher uma resposta. | a. Qualidade só pode ser avaliada após a compra, uma vez que o cliente necessita vivenciar essa experiência para validar a compra. | | | b. Qualidade é a totalidade dos atributos e características de um produto ou serviço que afetam sua capacidade de satisfazer necessidades declaradas ou implícitas. | | | c. Qualidade refere-se à durabilidade e ao valor do produto ou serviço oferecido ao cliente. | | | d. Qualidade sempre estará em parceria com órgãos que certificam a garantia do produto e o que está determinado como publicação nos rótulos. | | | e. Qualidade está intimamente relacionada à marca dos produtos e serviços. Apenas marcas consagradas possuem qualidade. | |
Question3
Notas: 1
Sobre a satisfação do cliente, é incorreto afirmar que:
Escolher uma resposta. | a. As empresas devem satisfazer as necessidades de seus clientes a qualquer custo. | | | b. O cliente, hoje mais informado que ontem, tornou-se exigente e crítico quanto às compras e ao