Marketing

BENCHMARKING

Introdução
O que é Benchmarking?
Benchmarking é um processo contínuo de comparação dos produtos,

serviços e práticas empresarias entre os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas como líderes. É um processo de pesquisa que permite realizar comparações de processos e práticas "companhia-acompanhia" para identificar o melhor do melhor e alcançar um nível de superioridade ou vantagem competitiva.
Em outras palavras, possibilita as empresas compararem seu desempenho com o de outras e trocar experiências de práticas gerenciais e operacionais.

Benchmarking é...

Benchmarking não é...

um processo contínuo

um evento isolado

uma investigação que fornece informações valiosas

uma investigação que fornece respostas simples e "receitas"

um processo de aprendizado com outros

cópia, imitação

um trabalho intensivo, consumidor de tempo, que requer disciplina

rápido e fácil

uma ferramenta viável a qualquer organização e aplicável a qualquer processo

mais um modismo da administração O processo de Benchmarking tem, em geral, 5 fases: planejamento;
coleta de dados;
análise;
adaptação
implementação.

Tipos de benchmarking
Interno
Trata-se do tipo de benchmarking mais utilizado.
Consiste em comparar as operações da empresa com as de um departamento interno da própria empresa ou de outras empresas do mesmo grupo.
O objetivo é identificar internamente o modelo a seguir.
É fácil de implementar uma vez que as informações se encontram acessíveis, sendo por isso fáceis de Coletar. Apresenta como grande desvantagem às limitações decorrentes de uma atividade meramente de âmbito interno.

Competitivo
Tem como alvo a concorrência direta, ou seja, a que desenvolve a sua atividade dirigida ao mesmo target.
Prevê a comparação dos produtos e serviços, assim como dos métodos de trabalho da empresa.
Tem como fim superar o desempenho da concorrência, identificando os problemas com que