Marketing

7 – Quais são os argumentos em favor de gastar dinheiro na manutenção da fidelidade de clientes existentes?
R: 1º Lucro derivado do aumento no mínimo de compras.
Ex: (Promoção, descontos e brindes). O cliente tem sensação de que está levando vantagem no negócio.
2º Lucro derivado da redução de custo operacionais; a medida que ficam mais experientes, os clientes passam a exigir menos do fornecedor (por exemplo, diminuir a necessidade de informação e assistência)
3º Lucro gerado por indicação a outros clientes; Recomendações positivas do boca a boca como vendas e propaganda gratuita.
4º Lucro gerado por preço mais elevado: Os clientes se beneficiam de descontos promocionais iniciais, ao passo do longo prazo os clientes pagarão o preço normal.

8- Qual é o papel do CRM na implementação de uma estratégia de relacionamento com o cliente?
R: Traduzir este conhecimento e entrega de serviços são as principais etapas para conquistar a fidelidade do cliente. O papel da CRM é registrar informações do cliente e entregando-as aos vários pontos de contato.

9 – Escolha três empresas de serviços que você utiliza regularmente e, para cada uma das três, complete-a seguinte frase:
R: CASAS AJITA - Eu sou fiel a essa empresa porque Gosto do cartão Dotz.
PERNAMBUCANAS – Eu sou fiel essa empresa porque o atendimento é bom.
RIACHUELO- Eu sou fiel essa empresa porque tem uma facilidade de crediário .

10 – O que você conclui (a) sobre si mesmo como consumidor e (b) sobre o desempenho de cada uma das empresas? Avalie-se qualquer dessas empresas é gerenciada para desenvolver uma vantagem competitiva sustentável tendo como base o modo como ela conquistou sua fidelidade.
R: Concluo que, como consumidor me sinto a vontade com isto que as empresas oferecem. Tem variedade de produtos e diversas marcas a sua escolha, com pagamento no cartão de própria loja e com vendas online. A estratégia utilizada pelas lojas Riachuelo, só provam o quanto é importante e imprescindivel para