marketing

INTRODUÇÃO

O termo qualidade vem do latim qualitate, conceito desenvolvido por diversos estudiosos e que tem origem na relação das organizações com o mercado. As considerações que com maior recorrência se fazem a respeito desse conceito são aquelas que se referem ao atendimento das necessidades dos clientes e do padrão de produção e serviços providos pela organização. A satisfação das necessidades das pessoas é a razão da existência da organização, que, portanto, deve suprir tais necessidades com produtos e serviços esperados pelos clientes e pelo mercado. Em vista disso, evidenciar os modos como se deve realizar o atendimento das necessidades dos clientes é a preocupação principal preocupação. A qualidade é um conceito já assimilado mundialmente, mas suas ferramentas e métodos ainda não são plenamente conhecidos. Tal situação faz com que bons produtos não possam ser comercializados e aceitos com a qualidade esperada. Por essa razão, a aplicação das ferramentas da qualidade pelas organizações contribui para diminuir a restrição na colocação desses produtos no mercado, bem como para reduzir a longo prazo os custos dos produtos e dos processos, o que aumenta ainda mais a competitividade da organização. A qualidade não é apenas mais uma opção das instituições, pois a concorrência utiliza-se de metodologias e ferramentas, com vistas a extrair delas todo o potencial de melhoria e aceitação dos produtos. São ferramentas simples e muito eficazes que auxiliam o gestor na solução de problemas e ainda permitem o crescimento do ser humano em direção à melhoria da qualidade de vida, pois podem também ser utilizadas na esfera pessoal. O propósito é, então, abordar, de forma simples e abrangente, o tema controle e uso das ferramentas na qualidade e na produtividade, de modo que possibilite a imediata aplicação tanto do método quanto das ferramentas. PARTE 1

CONTROLE DA QUALIDADE

Inicialmente, para se compreender o valor da qualidade para organizações e