Marketing
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Resumo de MarketingO que é o Marketing: O processo de planejamento e execução da concepção, formação de preços, promoções e distribuição de ideias, mercadorias e serviços pra criar trocas que satisfaçam objetivos individuais e empresariais.
A meta do marketing é conhecer e entender o consumidor tão bem, que o produto ou serviço se molde a ele e se venda sozinho.
O marketing envolve: posicionamento, necessidades, valor, transações, troca (benefícios), desejos, mercados, demanda, produtos/serviços.
Estratégicas de marketing para o século XXI: qualidade, serviços, preços competitivos, aumento de Market share, adaptação e customização, inovação, novos mercados, surpreender, satisfazer e fidelizar clientes.
Ate os anos 60: o que tem para vender
Ate os anos 70/80: o que o mercado comprará
Ate os anos 90: O que o consumidor comprará
Percepção de Valor: é sempre relativo, ofertas e preços concorrentes criam ancoras. Inovação em tecnologia, qualidade, atendimento, distribuição e comunicação elevam as expectativas dos consumidores. O valor é sempre avaliado em termos de ganhos e perdas (avaliando)
BENEFICIOS + CUSTOS = VALOR PERCEBIDO.
Equação de valor:
Benefícios esperados Benefícios funcionais: benefícios tangíveis recebidos de bens e serviços Benefícios Sociais: respostas positivas que se recebem de outras pessoas por comprar ou usar um determinado produto ou serviço. Benefícios Pessoais: bons sentimentos que os clientes experimentam pela compra, propriedade e uso de produtos ou pelo recebimento de serviços. Benéficos Experimentais: Prazer sensorial que os clientes obtém com produtos e serviços.
Custos Monetários: quantidade de dinheiro paga pelo produto ou serviço.
Custos Temporais: tempo gasto comprando um produto ou serviço.
Custos Psicológicos: energia e tensão mental envolvida em fazer compras e aceitar os riscos dos produtos Custos de transação: a combinação de custos temporais psicológicos e comportamentais Os