Marketing

1. REFERENCIAL TEÓRICO

1.1 Marketing

O marketing é uma ferramenta que cria, promove e fornece bens e serviços aos clientes os aproximando do produto, assim quase que sem fazer esforço traz o desejo de compra e utilização. Marketing tem como objetivo buscar maneiras de expor um produto ou serviço, é o diferencial para os clientes em suas necessidades diárias de compra, venda, prestação de serviços e atendimentos ao cliente. Sendo assim ele faz com que o cliente faça sua decisão de compra. "...o objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. A meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto e o serviço se adapte a ele e se venda por si só."– (Peter Drucker, pg 30, Administração de Marketing).

O ideal é que o marketing deixe o cliente pronto para comprar. A partir daí basta tornar o produto acessível. O marketing em uma livraria por exemplo entre muitos fatores, é importante para que o cliente já se sinta navegando no mundo da imaginação, do conhecimento e sem ao menos ter lido um livro.

2.1 Mix de Marketing

O marketing utiliza de várias ferramentas estratégicas usadas para criar valor para os clientes e alcançar os objetivos da organização, dentre elas, existem quatro que são primárias: produto, preço, promoção e praça:

(Figura 1.) Produto: são as características e benefícios na forma de bens, serviços, ideias e pessoas que têm a capacidade de satisfazer necessidades e desejos de clientes. Preço: é uma das variáveis de marketing mais relevantes, pois tem um impacto no nível de vendas, na margem de contribuição propiciada pelo produto e principalmente, na posição estratégica desse produto no mercado. Os clientes buscam benefícios e, para adquiri-los, admitem pagar um preço determinado. Promoção: é ação de marketing, seja de mídia ou não, exercida por tempo predeterminado e limitado sobre um cliente, varejista ou atacadista, visando estimular a experiência ,aumentar a demanda de consumo ou melhorar a