Marketing

Dentre as inúmeras definições existentes para marketing, podemos estabelecer uma diferença entre definições sociais e gerenciais. A social mostra o papel do marketing na sociedade, segundo (Kotler, 2000, pg 30): o marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros.
Já na definição gerencial o marketing normalmente é descrito como a arte de vender produtos, Peter Drucker, um dos maiores teóricos da administração afirma que sempre haverá necessidade de algum esforço de vendas, mas o objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. A meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou o serviço se adapte a ele e se venda por si só. O ideal é que o marketing deixe o cliente pronto pra comprar. A partir daí, basta tornar o produto ou o serviço disponível. ( Kotler, 2000 )
Então, nota-se a administração de marketing como a arte e ciência da escolha de mercado-alvo e da captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior para o cliente.
Mix de marketing
Os profissionais de marketing usam várias ferramentas para obter as respostas desejadas de seu mercado-alvo, essas ferramentas se chamam mix de marketing. Conforme Kotler, 2000, pg.37, mix de marketing é o conjunto de ferramentas de marketing que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no mercado-alvo. Essas ferramentas são divididas em quatro grandes grupos denominados 4Ps do marketing: produto, preço, praça e promoção.
Segundo Kotler, 2005, pg.37 Decisões de mix de marketing devem ser tomadas para que se exerça influência sobre os canais comercias, bem como sobre os consumidores finais
Valor e Satisfação para o cliente
As empresas enfrentam uma concorrência jamais vista. A resposta para isso está em realizar um melhor trabalho de atendimento e satisfação das