Marketing

RELACIONAMENTO DE QUALIDADE

RELACIONAMENTO DE QUALIDADE

2013
Relacionamento de Qualidade
Em uma empresa quando se tem a anseio de ter seu negócio em ótima sustentabilidade é necessário rever as formas de segmento da empresa direciona aos seus clientes. Há uma grande importância da qualidade no atendimento ao cliente para a sobrevivência de um negócio, apropriada relação com os clientes tolera empresas apreciar mudanças em suas atitudes, expectativas, para antecipar-se a suas necessidades.
As boas relações com os clientes podem formar uma vantagem competitiva real, já que os meios comerciais contemporâneos se perfilam cada vez mais iguais quanto ao uso de tecnologias avançadas da informação e comercialização de produtos, mas se distinguem notavelmente no trato enxerido a seus clientes. Assim, qualidade satisfatória da atenção ao cliente permite o estabelecimento de comportamento de compra por parte do cliente mais satisfatório diante da marca da empresa. Para Kotler a qualidade do atendimento que oferecemos pode determinar o sucesso ou o fracasso de um negócio. O contato do funcionário com os clientes da empresa como um todo influenciará o relacionamento com a companhia.
O CRM é uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma. Trata-se, sem dúvida, de uma estratégia de negócio, em primeira linha, que após se consubstancia em soluções tecnológicas. É assim um sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios.
Os processos e sistemas de gestão de relacionamento com o cliente admitem que se tenha controle e conhecimento das informações sobre os clientes de maneira integrada,