Marketing

Marketing
• Definido como:
 Trocas
 Duas ou mais partes;
 Agem de modo deliberado e espontâneo;
 Dão e recebem algo de valor;
 Em busca de satisfazer necessidades mútuas.
 Filosofia organizacional
 Princípio básico da empresa;
 Foco nas necessidades dos clientes;
 Geração de lucro;
 Satisfação de clientes.
 Processos
 Atividades encadeadas;
 Executadas para gerar resultados (trocas).
O Marketing e as Trocas
• Participa das trocas? Vendedores e compradores. • Motivos? Necessidades e desejos.
• Objetos? Bens, serviços, idéias.
• Determina? O valor percebido.
• Resultados? Satisfação ou insatisfação.
• Vínculo entre as partes? Transação ou relacionamento. Marketing Como Filosofia Organizacional
• Cliente como elemento central;
• Funções integradas da organização e atividades coordenadas em torno do cliente;
• Foco na concorrência;
• Rentabilidade como resultado da empresa resolver as necessidades e desejos dos clientes. Outras Filosofias Organizacionais
• Cada filosofia determina o modo como as organizações visualizam e se relacionam com o mercado. • Produção  prioridades operacionais, mais adequada nos estágios embrionários de evolução de mercados
(produtos fáceis e de baixo custo), apropriado quando a demanda supera a oferta.
• Produto  produtos de qualidade e desempenho superiores/características inovadoras.
• Venda  consumidores e empresas não compram produtos em quantidades suficientes, por isso são priorizados os esforços em comunicação. • Marketing social  atender os interesses do mercado de forma mais eficiente que a concorrência, mas sem prejudicar o bem estar da sociedade. Resultado dos efeitos nocivos das práticas do marketing sobre as pessoas e o ambiente. Marketing Holístico – Kotler e Keller
(2006)
• Reconhece e harmoniza o escopo e as complexidades das atividades de marketing.
• Caracterizado por quatro temas:
 Marketing interno (departamento de marketing, outros
departamentos,