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METODOLOGIA SOFT SYSTEMS (SSM)

A Metodologia Soft Systems foi criada para auxiliar na solução de problemas complexos, pois nesse tipo de problema é necessário que se utilize uma solução sistemática para que se aprenda a complexidade do problema.

METODOLOGIA SOFT SYSTEMS E SUAS TÉCNICAS

São divididas em 4 estágios:

Estágio 1 - É a técnica que verifica as partes interessadas do problema seus papéis, cultura e o uso do poder na situação problemática

Estágio 2 - Modelagem conceitual dos sistemas de atividades humanas relevantes

Estágio 3 - Comparação dos modelos com as percepções da situação real.

Estágio 4 – Ação para melhoria

A SSM foi criada com o intuito de ajudar as pessoas nas organizações a desenrolar os problemas de forma sistemática.

Como a SSM pode ser aplicada em forma de exemplo:

Uma loja de Pneus tem uma dificuldade em seu setor de serviços e não sabe o que fazer para que tenha um melhor desempenho nesse setor, o que pode ser feito?

Primeiramente procura-se entender melhor esse problema, para depois criar modelos conceituais:

-Sistema para melhorar a produtividade dos serviços, acompanhar com mais atenção todos os clientes que estão utilizando o serviço.
-Sistema que define quis são as pessoas que podem exercer esse serviço com mais eficaz
-Sistema que acompanha a forma usada pelos concorrentes procurando fazer algo diferente e inovador nessa área.

Houve aprendizagem a partir dos 3 modelos, o que ajudou a empresa a esclarecer papéis, responsabilidades e procedimentos na área de serviços da empresa.