Marketing

Administração - 1º Ano
Evolução do Pensamento em Marketing

Marketing - A satisfação do consumidor no pensamento de marketing: Revisão de literatura - Autora: Marie Agnes Chauvel

Atividade individual: A partir da leitura do artigo, elaborar 15 perguntas com as devidas respostas.

1) O que é marketing? Segundo Philip Kotler, “marketing é um processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação e troca de produtos e valores com outras pessoas”.

2) O que se entende por satisfação? A satisfação é um estado psicológico, isto é, individual. O consumidor é visto como ser isolado e não como alguém que se insere em uma coletividade, que influencia não só os seus desejos e suas expectativas, mas também a natureza e o significado das relações existentes entre vendedores e compradores.

3) Para a empresa, qual a importância de ter um cliente satisfeito? A satisfação do consumidor é, para as empresas, o único meio de conseguir obter e manter clientes. Constitui, portanto, um objetivo imprescindível para as organizações. 4) Como o consumidor é visto? O consumidor é visto como ser isolado e não como alguém que se insere em uma coletividade, que influencia não só os seus desejos e suas expectativas, mas também a natureza e o significado das relações existentes entre vendedores e compradores.

5) O que é a teoria econômica? Cite um exemplo. A teoria econômica do comportamento do consumidor pressupõe que toda compra envolve uma escolha, efetuada em função da busca de maximização de sua utilidade. De acordo com ela, o consumidor distribui seus gastos de modo a obter dos seus recursos, o maior retorno possível. Aquilo que se retira da compra não equivale ao valor do objeto e sim à sua utilidade para o comprador. Assim, por exemplo, o primeiro terno adquirido por um jovem possui uma utilidade maior que o