Marketing e vendas do século XXI

Resumo

DEFINIÇÃO DE MARKETING

“Estar atento às tendências do mercado para identificar e produzir rapidamente aquilo que o consumidor quer”.

Analisamos que precisamos:

1. Estar atento às tendências do mercado, quer dizer que temos que conhecer o mercado, analisar o mercado, conhecer o cliente e saber o que eles querem e para que eles queiram aquele produto.
2. Para identificar e Produzir
3. Rapidamente: Não é o maior que vai comer o menor e sim o mais lento que vai ser devorado pelo mais rápido
4. O que o consumidor quer: é preciso ouvir o cliente e saber o que ele quer hoje, amanhã e depois de amanhã.
Parece ser o principal segredo de marketing nas grandes e pequenas empresas do mundo inteiro.

O CLIENTE E O MERCADO

O Cliente não é fiel ao mercado, ele vai em direção as ofertas de produtos e suas qualidades e valor agregado. É preciso ser conquistado a cada dia. Cliente é aquele que já comprou de mim e tenho que mantê-lo fiel a minha marca.
As empresas com a mão direita estão buscando clientes que não tem ainda e com a mão esquerda estão perdendo os seus próprios clientes.
“Cliente é aquele que já comprou de mim”
O cliente mais velho tem que ser bem tratado e receber promoções também, pois ele que é fiel. A grande mágica para manter o cliente é o bom atendimento.

DEFINIÇÃO DE VENDAS

“Vender é administrar eficazmente as contingências de compra”.

Vender é desejar o sucesso do cliente;
Administrar é ter controle, domínio;
Eficazmente é dar resultados, para dar certo;
Contingência de compras é o ambiente.

Exemplo: Ele comprou uma garrafa térmica que não mantinha o calor térmico e então ele pensava que não iriam trocar, pois já tinha seis meses que ele teria comprado, então ele foi ao balcão do Carrefour e disse ao atendente que a garrafa não mantinha a temperatura e o atendente pediu pra ele pegar outra garrafa, mas ele estava sem a nota e o atendente disse que não tinha problema e ao levar a nova garrafa o atendente