Marketing e serviços em salão de beleza

MARKETING E SERVIÇOS EM SALÃO DE BELEZA1

RESUMO O presente artigo demonstra aspectos relevantes de evidenciar as diferenças entre o marketing de serviços em salão de beleza e a abordagem da literatura tradicional de marketing, normalmente com maior ênfase em bens intangíveis. Com o crescimento cada vez maior do setor de serviços na economia, cabe diferenciar e ressaltar aspectos significativos para a prática do marketing. Assim, o texto mostra as características básicas dos serviços e suas implicações, bem como o comportamento do mix de marketing em serviços. Conclui-se o artigo comentando sobre características dos serviços e os desafios de implementação exigidos pelo marketing de serviços, já que as pessoas são parte fundamental do processo de serviços. Desta forma, o marketing interno e o marketing interativo serão elementos fundamentais dessa disciplina, de caráter sistêmico para toda a organização. Palavras-chave: Marketing, Serviços, Produtos, Salão de Beleza.

ABSTRACT This article demonstrates important aspects to highlight the differences between marketing services in the salon and approach of the traditional literature of marketing, often with greater emphasis on intangibles. With the increasing growth of the service sector in the economy, it is to differentiate and highlight significant aspects for the practice of marketing. Thus, the text shows the basic characteristics of services and their implications, and the behavior of the marketing mix in services. We conclude the article commenting on service features and challenges of implementation required by the marketing of services, since people are a fundamental part of the service process. Thus, internal marketing and interactive marketing will be key elements of this discipline, the systematic character for the entire organization. Keywords: Marketing, Services, Products, Beauty Salon.

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Trabalho de conclusão de curso exigido como requisito obrigatório e parcial para a obtenção do título de