Marketing Resumo Prova

Marketing
Conceitos: É o processo de iden4ficar, conquistar e manter clientes satisfeitos com lucratividade, ética e responsabilidade social.” - Marco Bechara, 1993.
“É um processo social pelo qual indivíduos e grupos obtem o que necessitam e desejam por meio da criação, da oferta e da livre troca de produtos de valor entre si” - Kotler e Keller, 2012, p.4
“Entender para atender o mercado.” - Richers, 2000, p.5
Suprir necessidades dos clientes, gerando retorno para a organização.
Importância: Sua importância está em permitir identificar e ordenar as necessidades que os consumidores estejam buscando satisfazer ao adquirir determinados produtos.
Função: “Criar e fornecer valor para os clientes.”
Objetivo: é tomar a decisão mais inteligente para determinar a ação adequada diante de cada situação segundo o cliente.
Conceitos centrais de Marketing
- Necessidades: É o conceito mais básico e inerente ao marketing, pois está relacionado ao entendimento das necessidades humanas. Trata-se de um estado de privação do indivíduo, que inclui as necessidades físicas básicas, sociais e individuais de conhecimento e auto realização.
- Desejos: O marketing deve se dirigir para criar novos desejos (produtos/serviços) com o objetivo de assegurar a própria existência da empresa
- Pesquisa: É a atividade de planejamento, análise e coleta de informações para análise das oportunidades do mercado.
- Mercados: É o conjunto de empresas ou pessoas que ofertam ou demandam um determinado bem ou serviço.
- Demanda: As pessoas têm desejos infinitos, mas recursos limitados. Sendo assim, elas desejam produtos que proporcionam o máximo de satisfação possível em troca de seu dinheiro. Através da capacidade de compra de cada indivíduo, os desejos se tornam demandas.
- Produtos: Produto é todo aquele que pode oferecer-se para satisfazer uma necessidade ou um desejo.
-Preço: É o valor atribuído a um produto ou serviço. Devemos sempre levar em consideração custo-benefício, a concorrência e o