Marketing prova
“Identificar desejos e atende-los”
Marketing procura obter o melhor ajuste entre demanda e oferta
Conceitos importantes:
Necessidade É o que o ser humano precisa (comida, agua, roupa, etc)
Desejo Necessidade a objetos especificos
Demanda Necessidade a objetos especificos apoiados pela possibilidade de pagar
Orientação da empresa para o mercado:
Produção Produtos bons, baratos e boa distribuição
Produto Produtos com grande qualidade e alto desempenho
Vendas Quando se faz grandes promoções
Marketing A empresa tem que ser sempre mellhor que o concorrente em criação, entrega e comunicação de valor. “Satisfazer a necessidade dos consumidores.”
Marketing Holístico Não há um cliente no centro, tudo em torno é importante.
Marketing filosofia do negócio: Toda empresa empenhada para obter e manter clientes.
Marketing estratégico: Como a empresa se adapta as condições do ambiente e do mercado.
Marketing operacional: Atividades para obter e manter clientes com o melhor retorno para a empresa. ( 4 p’s, produto, preço, praça e promoção)
Satisfação Prazer ou desapontamento referente a expectativa que voce tinha da compra.
Alta Satisfação leva a á uma aliança com a empresa e a insatisfação leva ao abandono.
Consumidores Satisfeitos (compram mais, fazem propaganda boca boca, são menos sensiveis a concorrencia.)
Como medir a satisfação: Levantamento periódico, indice de perdas do cliente, compradores misteriosos, monitoramento do desempenho dos concorrentes.
Valor percebido Quando o consumidor consome um produto que pode ser ate mais caro mais o valor que ele tem para o consumidor é maior que esse preço.
Qualidade Totalidade de atributos as caracteristicas do produto ou do serviço que possuia habilidade de satisfazer necessidades especificas ou implicidas.
Plano de marketing Serve para avaliar variaveis interiores e exteriores.
Analise de oportunidades, selecionar mercados, desenvolver estrategias, desenvolver programa de marketing, gerenciar