Marketing Pessoal

Marketing de
Relacionamento
Aula 1

Contextualização

Prof. Adriane Werner

 Maior concorrência, mais opções
 Mudanças nos hábitos de

para o consumidor

consumo do brasileiro
 Conhecer o cliente é
 Empresas criam estratégias para

fundamental!

conquistar e manter clientes
 Comportamento de compra

Noções Gerais –
Comportamento do
Consumidor
 Conceitos

Instrumentalização

 O que influencia o comportamento?  O consumidor brasileiro
 A decisão da compra

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Comportamento do
Consumidor
 Por que é importante para o
Marketing?
 O que é? – Estudo de diversos teóricos  Engel, Blackwell e Miniard: atividades das pessoas ao obter e ao consumir produtos e serviços

 Mowen e Minor: estudo das unidades compradoras e processos de trocas envolvendo a aquisição, o consumo e a disposição

 Kotler: estudo de como as pessoas, os grupos e as organizações selecionam, compram, usam e descartam os produtos

Fatores que Influenciam
 Karsaklian: o consumidor tem personalidade – percepção e reação diferente de cada um

 Kotler e Armstrong – motivações, personalidade e percepções

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 Churchill Jr. e Peter – variáveis sociais, culturais, situacionais, pessoais, de marketing etc.

 Engel, Blackwell e Miniard – influências ambientais e fatores pessoais O Consumidor Brasileiro
 Schiffman e Kanuk – influências psicológicas,

 Tipos de consumidores:

pessoais, sociais e culturais

• velho luxo

• Descobrir o modelo mental!

• novo luxo
• baixa renda

O Consumidor de Luxo
 Velho luxo: marcas, elegância e diferenciação
 Novo luxo: consumidor aprendendo a se sofisticar
 Baixa renda: nova classe C

 Alta qualidade, estilo, design e personalização
 Produção limitada
 Mercado de luxo: R$ 15 bilhões em 2010

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O Consumidor de Classe Média
 Sacrifica parte do orçamento pata ter acesso ao luxo
 Nova classe C

Decisão de Compra
 Rotineira ou habitual