Marketing - kotler

Cap. 1 MARKETING PARA O SÉCULO XXI
Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos para criar, comunicar e entregar valor aos clientes e para gerir os relacionamentos com os clientes de maneira a beneficiar a organização e seus acionistas. O marketing se aplica em serviços, eventos, experiências (Disney), pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações, e idéias.

O marketing é feito através de um profissional que busca uma resposta do cliente potência, gerenciando a demanda.

-Tipos de Demanda ( negativa- muito produto e o mercado não compra- ; inexistente –produtos que sabem que existe porem so consumirão em casos de emergência- ; em declínio- consumidores compram com menos frequência o produto ou não compram- ; latente- forte procura por produtos que não existem ainda ou somente no local- ; irregular- produtos sazonais, picos de compra ; plena-o que produzo o mercado compra ; excessiva- demanda alta pelo produto porem o mercado não supre essa demanda; indesejada- consumidores se sentem atraídos por um produto que tem consequências sociais indesejadas).

-Principais mercados de clientes:

(mercado consumidor-(B2C) empresas comercializam produtos para o consumidor final ; mercado organizacional/empresarial-(B2B) empresas que vendem para outras empresas jurídicas ou serviços ; mercado global- empresas que vendem seus produtos para o mercado global ; mercado sem fins lucrativos).

- Principais mercados: MARKETPLACE(local de mercado, espaço físico)/MARKETSPACE(espaço do mercado é digital)/METAMERCADO(produtos e serviços ligados e agrupados uns aos outros na mente do consumidor, vários setores).

-Orientação de empresa para o mercado:

Orientação de produto(clientes preferem produtos de alta qualidade); orientação de produção(alta produção com baixo custo e fácil acesso); orientação de vendas(objetivo:levar o máximo e não leva em consideração o que o cliente realmente quer); orientação de marketing holístico- tudo é