Marketing inicio

MARKETING I

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Conceito de Necessidade
• Necessidade – Sensação de carência de algo. Comum a todos os seres humanos. É influenciada por factores culturais/sociais e pelas características pessoais.

• Desejo – Forma em que se expressa a vontade de satisfazer uma necessidade. Pode existir necessidade, mas não desejo. O desejo é um acto de vontade posterior a necessidade.

• Procura – É uma formulação expressa de um desejo, condicionada pelos recursos e estímulos de marketing. Esta dependente de factores económicos e recursos disponíveis.

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Consumidor (Tipologia de necessidades)


1ª Aproximação

Latentes – A necessidade existe, mas a pessoa ainda não esta consciente dela. São necessidades ainda não manifestadas, não actualizadas, em potência.
Manifestas – Necessidades de que a pessoa e consciente



2ª Aproximação

Funcionais – Ligadas directamente com as características do produto
Simbólicas – Fazem referencia aqueles aspectos com que o consumidor ou comprador se sente identificado ao consumir ou adquirir o produto.
Sensoriais – Relacionadas com os aspectos sensitivos do consumo ou compra: aspectos estéticos, sabores, odores, tácteis e auditivos.



3ª Aproximação

Pirâmide de Maslow
Auto realização
Estima (auto-estima, reconhecimento)
Sociais (pertença, amor)
Segurança (protecção, segurança)
Fisiológicas (sede, fome)
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Definição da missão da empresa

Descrição do papel e função de uma empresa orientada para o mercado


Qual é o nosso âmbito de actividade ?



Em que âmbito de actividade deveríamos estar ?



Em que âmbito de actividade não deveríamos estar ?

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Unidade estratégica de negócios (permite determinar
4 elementos-chave da estratégia da empresa)

• Compradores a satisfazer
• Conjunto de vantagens básicas procuradas por estes compradores
• Concorrentes que é necessário controlar

• Capacidades que são necessárias adquirir e controlar
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Qualidade, Satisfação