Marketing Estratégico

1.Resumo Executivo

0 presente trabalho refere-se a um plano de marketing orientado a implementar estratégias e ações que culminem na melhoria dos resultados do setor de serviços da JMR Elevadores S/A — Unidade Rio de Janeiro, aumentando o índice de retenção da carteira de clientes, assim como a reintegração de clientes manutenção prestada pela empresa. A metodologia, conforme os autores analisados, configura este estudo como uma pesquisa qualitativa com base em dados secundários. Após este levantamento foi implementada a metodologia para a confecção do Plano de Marketing. Com base em informações sobre o desempenho da empresa foram observadas algumas necessidades, que supridas devem auxiliar na consecução dos objetivos do ciclo de serviços da Unidade Rio de janeiro. A empresa trabalha na indústria, comércio, exportação, modernização e conservação de elevadores e outros equipamentos. A JMR Elevadores atua no Rio de Janeiro representada por suas unidades de negócios, em 100 postos.
Sua base industrial está localizada no Rio de janeiro,RJ.

Foi feito um diagnóstico organizacional, a apuração dos pontos fortes e fracos, ameaças e oportunidades da empresa, como também foi analisada a metodologia de confecção do plano de marketing, sendo desenvolvido na seqüência, o prognóstico para a sugestão das estratégias. Visto a forte atuação das empresas não fabricantes, concorrendo pela captação de clientes com preço cerca de 40% menor ao da Otis , foram apresentadas as estratégias para otimizar o desempenho da empresa. Estas são: recrutar e selecionar recursos humanos capacitados para a área de serviços; promoção da imagem da empresa; agregar valor ao serviço através de atendimento diferenciado ao cliente; participação dos objetivos e estratégias aos funcionários, implementando ações de resgate de clientes.

2.Análise da Situação

2.1 Do serviço:

Pode-se afirmar que o mesmo tem como principal objetivo investigar a