Marketing em bibliotecas universitárias

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TRABALHO ORAL

EMPREENDEDORISMO EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS
Empreendedorismo na gestão da informação e do conhecimento

MARKETING EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS
SILVA, M. C. S.1

RESUMO
O objetivo de uma organização é, em última instância, satisfazer as necessidades de seus clientes. Este artigo mostra como as bibliotecas universitárias do setor público podem utilizar os canais de marketing para atingir os objetivos específicos de satisfação dos clientes. Discute o estudo do marketing e a importância da atuação dos profissionais da informação, conceitua e exemplifica os canais de comunicação e distribuição, incluindo o ambiente das bibliotecas.
Palavras-chave: Biblioteca universitária do setor público. Canais de marketing.
Promoção. Canais de comunicação.

ABSTRACT
The goal of an organization is, ultimately, meet the needs of its customers. This article shows how the university libraries of the public sector can use the channels of marketing to achieve specific objectives of customer satisfaction. Discusses the study of marketing and the importance of the performance of information professionals, concepts and exemplifies the channels of communication and distribution, including the library environment.
Keywords: University library of the public sector. Marketing channels.
Communication channels. Promotion.

1 INTRODUÇÃO
É um desafio, para os bibliotecários e profissionais da informação, transferir os conhecimentos de marketing do setor lucrativo às peculiaridades de bibliotecas e unidades de informação, principalmente no serviço público. A preocupação primordial do marketing é a produção de resultados que o mercado-

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alvo valorize, sendo que no setor público a valorização e satisfação do cidadão são o ponto-chave.
Nele, observa-se que o marketing é aplicado de forma menos agressiva, já que tal setor tem como objetivo a prestação de serviços à comunidade, acadêmica ou não. No entanto, as bibliotecas universitárias