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Relatório técnico da Walt Disney Company
The Walt Disney Company, também conhecido como simplesmente Disney é o maior conglomerado de mídia e entretenimento do planeta, conhecido por seus produtos favoráveis à família. Fundada em 16 de Outubro de 1923, pelos irmãos Walt Disney e Roy Disney como um estúdio de animação, tornou-se um dos maiores estúdios de Hollywood e o proprietário e licenciante de onze parques temáticos e várias redes de televisão.
A Disney identifica alguns fatores-chave do seu sucesso e procura assegurar que eles tenham sempre a atenção necessária para conservar os elevados padrões que tem dado à empresa a liderança no setor de entretenimento. Um destes fatores é a excelência do seu pessoal, independente de se alguém trabalha como um personagem ou é atendente em uma loja, todos os funcionários têm que expressar paixão pela empresa e pelos seus objetivos. Alguns dos principais segredos do sucesso da Disney têm sido transmitidos à empresa pelos seus visitantes, ano após ano, nas entrevistas de feedback e cartas enviadas, tudo o que eles querem é: sentir-se especiais; ser tratados como indivíduos; ter seus filhos respeitados; obter informações úteis dos funcionários. Sabendo disto, a empresa procura desenvolver em todos os seus funcionários atitudes que venham ao encontro destas solicitações.
A Walt Disney torna-se vulnerável a partir do momento em que terceirizou a área de alimentação e esta terá que ficar bastante atenta à qualidade dos alimentos, oferecendo sempre uma segunda opção para casos emergenciais. Vale ressaltar que deveria tomar cuidado também com o tempo de espera nas filas, considerando-se que milhares de pessoas passam pelos parques da empresa todos os dias, e é inevitável que existam filas nas principais atrações.
Segundo Porter (1979), a natureza e competitividade de uma empresa dependem de cinco forças: ameaça de novos entrantes, ameaça de produtos (ou serviços) substitutos, poder de barganha dos fornecedores, poder de