Marketing de varejo

A atividade consiste na resolução do caso de uma empresa especializada em vendas de confecções femininas. As informações apresentadas são decorrentes de um diagnóstico mercadológico realizado na empresa.

Descrição da Empresa:

Especializada na venda de roupas e acessórios femininos. O portifólio de produtos é composto pelos seguintes itens: calças, blusas, sapatos, vestidos, camisas, jaquetas, blazers, estolas, cintos, saias, tops e acessórios. Existe concentração de vendas em calças e blusas, participação secundária de vestidos e camisas, seguidas pelos demais produtos. Calçados e acessórios têm pequena participação no faturamento.

Público-alvo:

Mulheres maduras (30 a 50 anos), casadas, classe A1 e cerca de 50% da A2, tendo três tipos de ocupação básica:

1. donas de casa

2. empresárias
3. profissionais liberais

A maioria tem filhos adolescentes; fazem compras eminentemente emocionais. São mulheres preocupadas com moda e que fazem questão de andar bem vestidas, normalmente são vaidosas.

Pontos Fortes

Atendimento personalizado por parte da equipe Alto nível de satisfação dos clientes
Ambiente descontraído/bom clima interno
Preços menores em relação aos outros concorrentes Política de compras que privilegia a exclusividade

Instalações: loja bonita e moderna Experiência da proprietária no ramo

Pontos Fracos

Problemas financeiros diminuindo a capacidade de investimento em marketing Menor índice de penetração que as outras lojas (as outras são mais conhecidas) Network = rede de relacionamento restrito/saturado Clientes não têm uma visão diferenciada da loja

Excesso de dependência de um grupo pequeno de clientes Localização
Desconhecimento dos serviços da loja por parte dos clientes: estacionamento; ferro industrial; atendimento domiciliar, etc.
Cadastro desorganizado e mal gerenciado Falta de materiais institucionais

Ameaças de mercado

Mercado restrito e extremamente segmentado

Oportunidades de mercado