Marketing de Serviços

Resumo de Marketing - Módulo 1
1. Quais são as principaís caracteristicas dos serviços?
O mercado dos serviços tem características muito específicas, que faz com que a aplicação do Marketing seja diferente do que se aplica aos produtos tangíveis, estas são: a proximidade ( pode ou não ser necessária a presença física do consumidor e do colaborador da empresa para a prestação do serviço ); inseparáveis ( Os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente, ou seja, para os serviços a fábrica é o ponto de venda ); intangível ( é preciso o serviço ser utilizado para saber se este corresponde ao que o cliente desejava ); perecível ( não existe stock de serviços ); heterogeneidade ( para cada cliente existe um serviço diferente, porque todos os clientes são diferentes).
2. A diferença entre o Produto e Serviço.
O caractér intagível do serviço não permite que ele seja apreciado, pois este não tem um componente físico que permita uma observação e análise prévia. O serviço tem que ser utilizado para saber se corresponde ao que o consumidor deseja. No caso do produto, este pode ser ‘tocado’ e experimentado, antes da decisão da compra, para saber se corresponde ao que o consumidor deseja.
3. Identifique as quatro categorias de produtos e serviços e dê 2 exemplos para cada um deles.
Serviços puros – Médico; Professor.
Serviços com forte componente material – Aluguer de automóvel; Transporte aéreo.
Produtos puros – Gasolina em livre serviço; CD áudio.
Produtos com forte componente de serviço – Compra de automóvel; Televisão por cabo.
4. Quais são as diferenças entre serviço base e serviços periféricos. E dê exemplos para cada um deles.
Os serviços base correspondem à primeira vocação da empresa. Os serviços periféricos dividem-se em dois: serviços facilitadores e serviços diferenciadores.
Os serviços facilitadores permitem a prestação do serviço base, podendo ser-lhes inteiramente indispensáveis, ex: bilheiteiras e reservas.
Os serviços diferenciadores