Marketing de serviços

Introdução O presente trabalho tem como objetivo a análise da prestação de serviços da Empresa Claro. A Claro é uma das principais empresas de telefonia móvel do Brasil e atua nacionalmente em todos os Estados e no Distrito Federal. A operadora está presente em mais de 3.551 cidades e atende a mais de 50 milhões de clientes com infraestrutura e cobertura digital com as tecnologias 3G e GSM. A disputa pelo mercado é bastante acirrada. Hoje a Claro possui como concorrentes diretas as empresas Vivo, Tim, Oi e Nextel. Uma pesquisa feita em vários Estados brasileiros, em 2010, mostra que 65% das pessoas que usam telefone celular mudariam de operadora, caso tivessem que escolher entre continuar ou mudar de empresa prestadora desse tipo de serviço. A CVA Solutions, que faz pesquisas de mercado e consultoria, ouviu 7.200 pessoas de 18 a 65 anos ou mais com renda familiar mensal de R$ 500 a R$ 12.700 ou mais, de todas as regiões. No Sudeste, São Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais tiveram peso maior no estudo. A pesquisa revela o descontentamento do consumidor com esse tipo de empresa. O mercado de operadoras de celulares ficou em 19° lugar em um ranking com 21 setores da economia analisados. Em razão deste descontentamento, a Claro e suas concorrentes aproveitam-se dos gaps umas das outras para conquistar mais clientes através de campanhas de benefícios e promoções temporárias. Conforme solicitado, o referido trabalho foi dividido em etapas que veremos a seguir:   A empresa; Análise dos 4 P’s:

1. Serviços (Produtos); 2. Preços; 3. Praça; 4. Promoção

A Empresa Fundada no Brasil em 1997, a marca Claro foi adotada pela América um dos cinco maiores grupos de telefonia móvel do mundo, com mais de 276,5 milhões de clientes e atuação direta em 18 países (Argentina, Chile, Colômbia, El Salvador, Equador, EUA, Guatemala, Honduras, Jamaica, México, Nicarágua, Panamá, Paraguai, Peru, República Dominicana, Porto Rico e Uruguai, além do Brasil). Seu slogan é “A força de uma