Marketing de serviços

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

Instituto de Ciências Sociais de Comunicação

Curso: Propaganda e Marketing

Professor Douglas Murdocco

MARKETING DE SERVIÇOS

Lígia Renata Alves da Silva, RA.: A09EGH-7

Jundiaí

2011

PROCESSO DE DECISÃO DO CLIENTE EM MARKETING

Empresa: Marcolin do Brasil Comercio de Produtos Ótico Ltda

Inaugurada no Brasil no ano 2001, na cidade de Jundiaí, a Marcolin trabalha na venda e distribuição de óculos solares e receituários para óticas em todo o território nacional.

Essa venda é feita por 25 representantes divididos em cinco áreas do país.

As griffes representadas pela Marcolin são: ROBERTO CAVALLI, TOM FORD, MONT BLANC, TIMBERLAND, DSQUARED², TOD’S, JONH GALLIANO, SWAROVSKI e DIESEL.

A empresa não faz divulgação para as óticas e sim para consumidores finais.

Produto escolhido – Tom Ford Eyewear

Grife de óculos desenhada pelo estilista Tom Ford, desde 2006.

Estágio de pré-compra: Tempos dos estágios de pré-compra:

Estímulo (conhecimento) –

Esse processo é feito para o consumidor final, para que ele procure uma ótica e adquira o produto.

O estímulo pode ser:

➢ Indícios comerciais

A Marcolin faz a divulgação da marca, nas principais revistas de moda do pais, tanto anúncio quanto editoriais. Despertando o interesse do cliente (consumidor final) em conhecer o produto.

• Indícios sociais

A Marcolin está sempre em contato com pessoas do meio artístico que usam os óculos da grife Tom Ford, por conseqüência acabam fazendo a divulgação do produto.

• Indícios físicos

Neste caso é mais uma questão de status, pela grife ser de alto valor aquisitivo e de prestígio, isso desperta o desejo de ter um óculos Tom Ford.

Conscientização do problema (interesse) – fase do estágio da pré-compra na qual o cliente determina se existe a necessidade do produto neste caso trata-se do cliente na forma de pessoas jurídica (as