Marketing de serviços

FACULDADE DE CIÊNCIAS BIOMÉDICAS DE CACOAL – FACIMED

CURSO DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS

JULIO CÉSAR GONÇALVES MELATTO

THAYS BOIKO

MARKETING DE SERVIÇOS

Trabalho desenvolvido da disciplina de Marketing Empresarial com finalidade de avaliação parcial da disciplina ministrada pela professora Josilene de Lima Ribeiro.

CACOAL

2011

INTRODUÇÃO

Este presente trabalho relaciona os aspectos principais acerca dos princípios, características e funcionalidades do Marketing de Serviços, reunindo informações que contribuam com o conhecimento teórico e funcional dessa ferramenta.

MARKETING DE SERVIÇOS

Para iniciarmos a definição de Marketing de Serviços, precisamos definir o que é marketing e o que é serviço. Marketing é o conjunto de estratégias e ações que provêem o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor. O Serviço é um desempenho intangível, que não resulta na propriedade de algo, podendo ainda, estar ou não ligado a um produto físico. Desse modo definimos o Marketing de serviços em atividades que visam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas que possibilitam obter e servir a demanda por produtos e serviços, orientado à satisfação de necessidades e desejos dos clientes.

O marketing de serviços busca atender aos clientes sob os seguintes aspectos:

• Fisiológicos – alimentação, moradia, conforto físico, descanso, lazer, etc.;

• Segurança – amparo, legal, orientação precisa, segurança no trabalho, estabilidade, remuneração;

• Afetivo-Social – bom clima, respeito, aceitação, interação com colegas, superiores e clientes;

• Auto-Estima – ser gostado, ter reconhecimento, promoções, responsabilidade por resultado;

• Auto realização – desafios mais complexos,