Marketing de serviços e relacionamento

UNIVERSIDADE ANHANGUERA- UNIDERP

FAC CAMPINAS
UNIDADE 3

MBA EM MARKETING E VENDAS

MARKETING DE SERVIÇO E RELACIONAMENTO
Carlos Barbosa

DESAFIO DE APRENDIZAGEM
MARKETING DE SERVIÇO E RELACIONAMENTO

Richard Peixoto Silva RA

TAREFA

Consulte o site do supermercado Pão de Açúcar e baseado em suas análises, responda as questões abaixo: 1. Como o Pão de Açúcar se diferencia de seus concorrentes no varejo supermercadista?
Consegue se diferenciar, pois o Grupo tem uma percepção rápida das mudanças do mercado, e assim age rapidamente também para sair sempre à frente dos concorrentes. Seja comercializando um produto novo, uma marca nova ou lançando uma bandeira nova, um conceito novo para atender um público chave. 2. Qual a razão para que o Pão de Açúcar consiga praticar preços altos em um mercado tão competitivo?
O grupo enfrenta a alta competitividade do mercado varejista com alguns diferenciais: nacionalização dos processos de compra e gestão de categoria; estrutura multiformato; serviços e produtos adaptados às necessidades de cada público; marcas próprias, com ênfase para itens de maior valor agregado; qualidade de serviços; economia de escala; e ampla rede de distribuição. 3. Qual a definição de missão e visão do Pão de Açúcar?
Missão: "Garantir a melhor experiência de compra para todos os nossos clientes, em cada uma de nossas lojas."
Visão: O Grupo Pão de Açúcar almeja ampliar a participação no mercado brasileiro de varejo e tornar-se a empresa mais admirada por sua rentabilidade, inovação, eficiência, responsabilidade social e contribuição para o desenvolvimento do Brasil. 4. Analisando o nível de serviço e dos produtos vendidos pelo Pão de Açúcar, você acredita que eles conseguem traduzir a missão e a visão da empresa?
Sim, pois eles tem tudo o que seus clientes precisam, com qualidade, e oferece um atendimento do jeito que o cliente gosta. Tudo isso num ambiente