Marketing de relacionamento

MARKETING DE RELACIONAMENTO INSERIDO NA NOVA ECONOMIA E AS TENDÊNCIAS PARA A ÁREA

Marketing: Kotler (2004, p.03) define marketing como “um processo administrativo e social pelo qual os indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com outros”. Ou seja, o marketing tem a função de identificar desejos e necessidades dos clientes, determinando os mercados em que organização poderá investir a fim de oferecer ao consumidor valor e satisfação, criando relação de valor com os mais importantes. Pode-se dizer que o marketing, dentro da empresa, desempenha o papel de lidar com os clientes.“[...] a propaganda é qualquer forma remunerada de apresentação não-pessoal e promocional de idéias, bens ou serviços por um patrocinador identificado, podendo fazer uso de anúncios não só empresas, mas também museus, organizações beneficentes e agências governamentais que direcionam mensagens para públicos-alvo.” Kotler (1998, p. 554).
Em setembro de 1983, Theodore Levitt publicou um artigo na Harvard Business Review, demonstrando a sua preocupação com o pós-venda e enfatizando a necessidade de melhoria no relacionamento com os clientes. Levitt dizia que “para o vendedor, a venda é o fim de um processo, para o comprador, é o início” e afirmava ainda que “as pessoas compram expectativas, não coisas”. O autor defendia que o relacionamento entre o cliente e a empresa não deveria restringir-se ao momento da venda, pois no futuro os consumidores valorizariam mais o serviço, a qualidade das interações e a confiabilidade do que o produto em si.
Contudo, hoje a realidade do marketing é outra. Transformações demográficas, econômicas, sociais, tecnológicas e concorrência mais competitiva, resultam em menos clientes potenciais. Esse conjunto de fatores exige um novo posicionamento das empresas e é preciso buscar alternativas inovadoras para interagir com esse novo perfil de cliente. O ambiente empresarial está sendo palco de