Marketing de relacionamento

FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ

HABIB’S

Salvador-Ba

Junho/2012
FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ
Ana Beatriz Carvalho
Mayana de Oliveira Lima
Rafaela Carlo
Thiago Bagdeve

HABIB’S

Trabalho para fins de avaliação parcial do curso de MBA em Administração Estratégica, da Faculdade Estácio de Sá, apresentado na disciplina Marketing sob orientação do professor Emanuel Ferreira.

Salvador-Ba
Junho/2012
RESUMO:

Considerando as teorias e estudos mais recentes sobre marketing de relacionamento, esse artigo teve como objetivo principal identificar e relatar um modelo de gestão de marketing da empresa Habib’s. O referencial teórico revisado permite identificar técnicas de marketing que alavancaram o negócio para um empreendimento comercial promissor. A pesquisa de caráter qualitativa e explanatória fora elaborada e conduzida de forma eficiente por meio de pesquisas documentais, entrevistas não-estruturadas com funcionários e clientes. Os resultados alcançados mostram um estilo único de empreender marketing de relacionamento com seus clientes proporcionando assim, a fidelização de clientes e a satisfação dos mesmos.

Palavras-chave: Eficácia. Empreendedorismo. Inovação.

ABSTRACT:

Considering the theories and more recent studies on relationship marketing, this article aimed to identify and report a model of marketing management of the company's Habib’s. The revised theoretical framework allows us to identify marketing techniques that boosted business for a promising business venture. A qualitative research study and explanatory already prepared and conducted efficiently through documentary research, unstructured interviews with employees and customers. The results show a unique style to undertake relationship marketing thus providing its customers, customer loyalty and satisfaction of the same.
Keysword: Efficiency. Entrepreneurship. Innovation.

1. INTRODUÇÃO

Atualmente o avanço tecnológico tem permitido que as empresas criem produtos muito