Marketing de relacionamento.

Artigo 1 - UT4
1) No artigo "O marketing de relacionamento e a construção da fidelidade do cliente. Um estudo de caso em uma empresa brasileira de seguros" (publicado em Leitura Complementar na Unidade 02) os autores fazem algumas considerações em sua conclusão. Numa delas o autor diz: "A partir das funções apresentadas por FERREIRA & SGANZERLLA (2000), para analisar o Marketing de Relacionamento, percebe-se que existe uma oportunidade de se construir a fidelidade dos segurados, mas que, no momento, essa não é prioridade da Itaú Seguros S.A.". Quais são os indícios que a empresa apresenta que demonstra ser verdade essa conclusão dos autores do artigo?
A falta de segmentação de clientes. 2) O artigo "Serviço Pós-venda: a dimensão esquecida do marketing" (publicado em Leitura Complementar na unidade 03) o autor cita algumas posturas que são consideradas os pecados dos serviços que a empresa comete quando são procuradas por um cliente para esclarecimentos ou reclamações. Dê um exemplo (que você tenha visto, vivenciado ou ouvido falar) de cada uma dessas posturas.
Apatia: Curso de inglês, passei por isso algum tempo, para fazer a matricula da minha sobrinha não precisei ir até a escola (Skill Idiomas) eles mandaram um correspondente até a loja em que eu trabalhava para colher minha assinatura para o estudo de minha sobrinha, e no momento que não podia mais pagar tive que trancar a matricula dela, eles fizeram pouco caso e que só iriam dar baixa se eu comparecesse até a unidade para assinar a quebra de contrato.

Dispensa: “Senhora isso não é comigo vou transferir a ligação para o setor responsável” e como não é mais surpresa a ligação cai.
Frieza: Isso acontece muito com as operadoras de Tv a cabo ou Tvs pagas, para assinarmos qualquer um oferece o melhor pacote com o melhor preço, mas para resolver a falta de sinal, dificilmente acha alguém tão disposto em lhe ajudar.
Condescendência: Normalmente isso acontece com os vendedores que tratam com